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Il Prezzo Totale del carrello si intende solo della merce presente, escluso quindi ogni altro servizio.
FAQ - DOMANDE FREQUENTI
1 - Modalità di acquisto 2 - Pagamento 3 - Spedizione 4 - Resi e rimborsi 5 - Assistenza
1 - MODALITÀ DI ACQUISTO

- Qual è la modalità con cui si effettua un ordine?

Fare shopping sul nostro sito è molto semplice: scegli i prodotti e poi clicca il tasto “vai alla cassa”!
Successivamente ti verranno richiesti i dati per completare la tua proposta d'ordine. Terminata la procedura, in automatico, ti verrà inviata una mail con il riepilogo della tua proposta d’ordine, dopo la quale verificheremo l’esattezza e la disponibilità della merce scelta. Non appena la tua proposta d’ordine verrà accettata, l’ordine sarà pronto per la spedizione o il ritiro. Quindi ti invieremo una mail di conferma con cui procedere al pagamento; una volta effettuato, il tuo acquisto sarà affidato il corriere per la consegna all’indirizzo indicato.

- Per poter effettuare un ordine è necessario registrarsi?

No, prima di andare nella pagina carrello, ti verrà chiesto se vuoi proseguire senza registrarti oppure effettuando il login. Ti consigliamo di procedere con la registrazione in modo che tu abbia i tuoi dati già salvati per acquisti futuri.

- È possibile ricevere i prodotti con una confezione regalo?

Certamente! Nella pagina carrello potrai scegliere per quali prodotti richiedere la confezione regalo. Che è gratuita!

- È previsto un minimo di acquisto?

No, puoi acquistare in libertà qualunque prodotto ti interessi.

- Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Nella homepage è presente un tasto “Stato Ordine” con cui, inserendo l’e-mail fornita per l’ordine e il numero d’ordine, potrai verificare a che punto del processo di preparazione si trova il tuo ordine.

2 - PAGAMENTO

- Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito: VISA / VISA ELECTRON, MASTERCARD e POSTEPAY inoltre è possibile effettuare il pagamento tramite PAYPAL.
Il pagamento in contanti è possibile solo se abbinato al ritiro della merce presso uno dei nostri punti vendita scegliendo il metodo Pick&Pay. È accettato anche il bonifico bancario secondo le condizioni precisate nelle Condizioni Generali di Vendita.

- Quali sono gli estremi per pagare tramite bonifico bancario?

Calcagni s.r.l.
Banca Sella
Via Magenta 12, Gallarate
CIN: K
ABI: 03268
CAB: 50240
Numero Conto Corrente: 052727777071
IBAN: IT11K0326850240052727777071

- Quale documento viene emesso per i prodotti acquistati?

Viene emessa sempre fattura con il tuo codice fiscale.

- Posso pagare direttamente alla consegna tramite corriere?

No, non è prevista la modalità di pagamento con contrassegno.

3 - SPEDIZONI

- Quali sono i tempi di consegna?

La consegna verrà effettuata, dopo l’avvenuta ricezione del pagamento, entro 2/3 giorni lavorativi dalla partenza della spedizione , isole comprese. Dal momento in cui il tuo acquisto verrà affidato al corriere espresso questi ti invierà un link che ti consentirà di vedere a che punto dell’iter di consegna si trova il tuo ordine.

- Quali sono i tempi di consegna in caso di pagamento con bonifico bancario?

In questo caso la merce sarà spedita al momento del ricevimento dell’accredito; mediamente questo avviene in 2/3 giorni dalla data di effettuazione del bonifico e dipende dall’istituto di credito.

- A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di consegna sul territorio italiano sono le seguenti:

  • Ordine fino 24,99 € - Spese: 9,80 €
  • Ordine da 25 € fino 44,99 € - Spese: 5,80 €
  • Ordine oltre 45 € - Spese: Gratis

Se scegli il ritiro presso uno dei nostri punti vendita non ti verrà addebitato alcun costo.

- A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per gli acquisti superiori a € 45,00 la consegna con corriere espresso è gratuita! Per gli ordini di importo inferiore il costo è di € 5,80, se scegli il ritiro presso uno dei nostri punti vendita non ti verrà addebitato alcun costo.

- Posso ritirare il mio acquisto presso uno dei vostri punti vendita?

Certamente! Durante la fase di conferma dell’ordine ti verrà chiesto se vorrai ricevere il tuo acquisto tramite spedizione con corriere espresso oppure se ritirarlo GRATUITAMENTE presso uno dei nostri 5 punti vendita pagando direttamente al momento del ritiro. I Nostri Punti Vendita. Riceverai una e-mail di conferma quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.

- Che cosa succede se al momento della consegna con il corriere non sono reperibile?

In questo caso il corriere lascerà un avviso e farà un secondo tentativo, se anche questo non dovesse andare a buon fine si procederà con la riconsegna della merce al mittente (Calcagni srl).

- Posso tracciare il mio pacco in consegna?

Si, insieme alla e-mail di conferma di spedizione ti verrà inviata, direttamente dal corriere, un link che ti consentirà di vedere a che punto dell’iter di consegna si trova il tuo ordine.

4 - RESI E RIMBORSI

- Posso rendere la merce che ho acquistato?

Puoi esercitare il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

- Come posso fare per effettuare un reso?

Per comunicare la volontà di rendere il tuo acquisto è sufficiente scrivere un’e-mail all’indirizzo ordiniclienti@calcagnidiffusion.com entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, indicando tutti i tuoi dati e quelli del tuo acquisto.
La spedizione del reso deve essere fatta entro 15 giorni lavorativi a partire dalla ricezione da parte nostra della mail. All’interno del pacco dovrà essere inviata anche una copia della ricevuta elettronica dell’ordine.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo di effettuare la spedizione attraverso un canale sicuro, per avere la certezza della consegna.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare le CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

- Posso effettuare un reso o un cambio anche in uno dei vostri punti vendita?

Certamente! Ti chiediamo però di procedere come per un reso: inviandoci una e-mail a ordiniclienti@calcagnidiffusion.com specificando la volontà di effettuare un reso o un cambio presso uno dei nostri punti vendita.

- Quali sono i tempi per ricevere il rimborso della merce resa?

Entro 30 giorni dalla data di comunicazione della volontà di rendere la merce riceverai il totale importo da te versato (sia il costo dei prodotti che delle spese di spedizione). Questa operazione sarà effettuata direttamente tramite l’istituto di credito di emissione della carta di credito utilizzata per il pagamento, oppure, in caso di pagamento con bonifico bancario, riaccreditando l’importo sul conto corrente indicato.

- Ho acquistato un prodotto che prevede una garanzia e ho bisogno di assistenza, come posso fare?

Se il tuo acquisto è coperto da garanzia (fon, ferri, piastre, …) e presenta un difetto di fabbricazione ti chiediamo di procedere come nel caso di un reso normale, inviandoci una e-mail all’indirizzo ordiniclienti@calcagnidiffusion.com, specificando che si tratta un prodotto in garanzia.

5 - ASSISTENZA

- Ho dimenticato la password, come posso fare?

Se hai dimenticato la password clicca su “hai dimenticato la password?” sulla pagina di login, ti invieremo automaticamente un’e-mail con le istruzioni da seguire per il recupero.

- Ho bisogno di ulteriore assistenza, come posso contattarvi?

Per qualsiasi dubbio e problema puoi chiamarci al numero 0331-793615 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.30 con orario continuato.

- Sono indecisa su che prodotto acquistare, potete consigliarmi?

Certamente! Puoi chiamarci al numero 0331-793615 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.30 con orario continuato, a tua disposizione troverai le nostre beauty consultant che sapranno indicarti il prodotto più adatto alle tue esigenze e ai tuoi desideri.

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